澳门威利斯人游戏平台

本网站刚刚上线,内容还不够丰富、全面,敬请谅解
您的当前位置:首页>315在行动>315资讯
315资讯

打击骚扰电话,方案有了!被约谈后浙江三大运营商今联合发布整改措施

时间:2020-7-26 17:13:15   作者:admin  来源:浙江新闻客户端  查看:225  
内容摘要:6月18日,浙江省三大通信运营商联合发布《浙江省电信行业运营商整改措施》(以下简称《整改措施》,即日起正式实施,就骚扰电话多...

6月18日,浙江省三大通信运营商联合发布《浙江省电信行业运营商整改措施》(以下简称《整改措施》,即日起正式实施,就骚扰电话多、套餐收费争议多等全省消费者普遍关注的问题推进治理。

该方案是继5月14日省市场监管局和省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合约谈浙江电信、浙江移动、浙江联通后,根据5月底三大运营商先后按约提交的整改方案,按省市场监管局、省消保委要求联合制定的。

据省消保分局有关人士介绍,《整改措施》从完善机制、强化管控、源头治理、规范业务等方面提出明确的治理措施。

首先,《整改措施》明确,浙江将建立电信消费协作机制。

由浙江省市场监管局联合省消保委、浙江电信、浙江移动、浙江联通,共同建立电信行业放心消费协作机制,推动全省电信行业积极开展“放心消费在浙江”建设活动。

由省消保委牵头成立电信行业消费维权监督联络站,畅通消费维权渠道,开通消费维权绿色通道,建立完善电信行业ODR平台在线消费纠纷处理机制。对消费者诉求及热点问题及时进行分析研判,实现信息共享,强化协同共治。针对骚扰电话产业链中的痛点难点问题,开展专项整治行动,积极营造良好的典型消费环境。

再者,《整改措施》明确,浙江将以多举措增强骚扰电话综合管控能力。

一是免费提供“防骚扰”业务。加大线上、线下的宣传和推广,免费为消费者办理移动“机伶”、联通“来电管家”、电信“天翼访骚扰”等防骚扰业务,并提升开通使用率。强化社会共治,鼓励并支持消费者对骚扰电话进行标记,运营商定期将相关数据收集整理,加强分析研判。

三是推进外呼号码实名制管理。根据中消协《良好企业保护消费者利益社会责任导则》要求,严格落实外呼企业社会责任,引导办理来电名片业务,让消费者能够快速了解呼入号码的基本信息,逐步形成以来电标注辨识企业电话营销行为是否规范的社会共识。

四是完善保护用户信息合同条款。完善个人用户和企业用户的合同约定,不得利用电信运营商提供的服务从事违背公序良俗的活动。未征得用户同意开展商业营销,将依据协议约定进行处置,涉及违反国家法律法规的,将追究法律责任。

此外,《整改措施》还明确,浙江将全面规范套餐服务。

浙江省市场监管局消保分局负责人表示,浙江是首批国家数字经济创新发展试验区,有能力也有义务营造一个良好的电信消费环境。三大电信运营商前期积极响应约谈会整改要求、主动落实企业主体责任值得肯定。

记者了解到,《整改措施》即日生效后,针对具体推进效果,8月底,浙江将对各运营商服务提升情况开展“回头看”,重点强化违法案件查办、价格服务监管、骚扰电话整治、社会监督力量等四项工作。