澳门威利斯人游戏平台

本网站刚刚上线,内容还不够丰富、全面,敬请谅解
您的当前位置:首页>315在行动>315动态
315动态

2014年消费维权十大案例之八

时间:2015-3-5 11:46:43   作者:admin  来源:  查看:38649  
内容摘要:新买彩电砸伤脚消协调解化纠纷余杭区瓶窑消保分会接到了消费者季先生的投诉。6月19日,季先生的妻子正在家给刚买了不到3个月的电

新买彩电砸伤脚 消协调解化纠纷

余杭区瓶窑消保分会接到了消费者季先生的投诉。6月19日,季先生的妻子正在家给刚买了不到3个月的电视机擦灰尘,不料此时电视机连同电视机架一起从墙上掉落,砸在了季先生妻子的脚背上,造成其右脚骨折。心疼之余,季先生去销售商处“讨说法”。销售商却解释说,电视机本该由电视机生产厂家上门安装,但由于预约时间较长,季先生又希望早点看上电视,销售商就安排了自己公司的员工上门安装,安装不到位在所难免。当时,销售商也联系了电视机的生产厂家,可生产厂家只同意支付500元作为赔偿。季先生认为该解释和赔偿不合理,就拨打了12315消费者投诉电话。

余杭区瓶窑消保分会的工作人员在接到该投诉后,第一时间前往季先生家进行调查了解,发现季先生所租住的房屋已经有些破旧,安装电视机的墙面并不牢固,安装人员没有充分考虑季先生家的实际情况,只使用了普通的电视机架进行固定,所以才导致了意外的发生。在了解到真实情况后,消保分会工作人员立刻与销售商取得联系,并迅速组织双方于当天下午进行面对面调解。调解中,销售商称若当时不是季先生要求早点看上电视,自己一定会帮忙预约电视机厂家上门安装,自己的做法也是为了满足消费者的要求。更何况,安装电视机的工人也按照操作要求进行了安装,墙体老化这一情况当时根本无法判断。而季先生却认为,安装工人是销售商安排的,具体是销售公司的人员还是生产厂家的人员自己并不清楚,且自己妻子的脚被砸伤其直接原因就是安装工人不专业、电视机安装不牢固造成的,销售商应该对这起意外负责。瓶窑消保分会认为,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。当消费者人身受到损害时,消费者有权向销售者或者生产者要求赔偿。经过长达3个小时的调解,双方最终达成了调解协议:一是由销售商向季先生免费提供原价电视机1台(价值7800元),并免费上门安装,此次安装将对电视机进行特别加固;二是由销售商补偿季先生妻子医疗费、护理费等共计人民币1000元整。同时,消保分会工作人员还要求销售商增强服务意识,在对员工进行全面培训后才能够上岗作业,销售商表示同意并接受此次教训。

点评:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。瓶窑消保分会在此提醒广大消费者,在您的合法权益受到侵害时,要善于运用法律武器维护自身权益。