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余杭开展“调解技能比拼”活动

时间:2019-8-9 20:15:55   查看:786  
内容摘要:

为提升余杭区网络交易纠纷调解中心工作人员的网络消费投诉处理能力和调解技巧,进一步深入学习相关法律法规,了解淘宝、天猫、飞猪、口碑等第三方网络交易平台规则,更好地开展网络消费维权工作,近日余杭区市场监管局组织行政调解、人民调解、阿里巴巴“绿色通道”消费维权调解三方工作人员开展了“调解技能比拼”活动。

比赛采用三方调解工作人员打乱抽签组队的方式,通过知识竞赛+现场模拟调解,比拼调解工作人员能力素质,展示调解工作人员风采,增强三方调解队伍的团队合作能力。知识竞赛分为必答题和抢答题两个环节,着重考察调解工作人员的法律法规知识储备,参赛队员们踊跃答题,并就个别题目提出了自己的想法思路,评委们也对存在争议的题目做出解答和分析。现场模拟调解则选取了日常工作中的真实案例,由一个参赛队扮演消费者和网络卖家,另一个参赛队扮演调解工作人员,模拟调解过程,评委们从调解结果、调解专业度、调解态度、调解应变能力、调解员个人风采分五个方面打分,现场气氛热烈。

活动最终决出优秀调解员4名、优秀调解团队1个,评委们给调解工作人员提出了几点建议,希望调解工作人员在今后的工作中进一步加强法律法规学习和运用;在调解前理清调解思路,找准调解切入点,多元化解决纠纷;在调解中注意调解技巧,提高语言表达能力;在调解后及时总结,不断提升个人和团队的调解水平。