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余杭区市场监管局、区消保委集中约谈全区71家汽车销售单位:加强行业自律,促进放心消费

时间:2019-10-21 20:12:12   查看:742  
内容摘要:

为规范汽车销售服务企业经营行为,充分保障消费者合法权益,促进汽车行业健康发展,近日,余杭区市场监管局和区消保委对全区71家重点汽车销售单位进行集中约谈。

约谈会上,消保委、举报投诉中心、稽查大队、市场科、物价分局相关科室负责人就汽车销售、售后服务方面发现的相关违法违规行为进行分别约谈,问题主要集中在两大方面:

一是在销售过程中与消费者订立合同、付清首付款前故意隐瞒收费项目,不履行告知义务,直到提车环节才告知有附加费用,导致消费者进退两难;游说消费者在店内办理车贷业务;强制其购买保险、收取续保押金、标价外加价销售;未向消费者提供与收费标准等价的服务内容等。

二是车辆售出后,不能及时提供合格证、正式发票等车辆手续,导致消费者难以顺利上户;预付定金周期长,缺货时不及时退还;合同利用“霸王条款”逃避自身法定义务;售后不履行“三包”规定;售前对车辆使用说明不尽到充分说明义务;车辆维修难,存在小病大修、以换代修、只换不修等问题。


会议强调,汽车销售企业要学习《不正当竞争法》《广告法》等法律法规,严格按照《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》施行,完善汽车行业售后体系;要明确收费标准,取消不合理收费项目,任何超经营范围的经营行为均属违法,消保委在投诉处理中一经发现将转交有关行政部门进行处罚;在正式订立合同之前,必须做好告知义务,同时告知行为必须做到有据可查;收取的费用必须向消费者提供收费凭证。

徐全伟副局长强调,汽车销售企业要响应浙江省“放心消费”号召,积极加入到服务品质优质的企业中来,从现在起,企业要对照存在的问题加强自查自纠,规范经营行为,创建“诚信经营、无忧购车”汽车经营行业,打造质量服务品牌,树立企业社会主体责任意识,为优化我区营商环境贡献力量。

下一步,区市场监管局将对全区4S店开展专项整治活动,继续加大对汽车经营行业的监管,严厉查处侵害消费者合法权益的违法行为,进一步规范汽车市场经营秩序。